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崗位職責：
1、負責與客戶的質量接口，處理客并及時回復滿足客戶的質量需求，包括客戶投訴，客戶審核，質量問題解答；
2、作為客戶在公司內的質量代表，主導客戶投訴問題的解決，推動內部問題調查，跟進失效分析進程，主導根因調查，向客戶及時提供8D或分析報告；
3、協調主導客戶投訴引起的客戶審核，與內部團隊溝通審核需求，保證審核過程順暢，按時跟蹤關閉審核結果并反饋客戶負責組織改善措施、問題再發防止、文件標準化落實檢查；
4、負責客戶投訴的問題清單、臺賬，問題庫管理、維護，分析總結市場端產品質量問題，推動公司內部質量改善；
5、負責客戶質量的人員管理，部門人員的培訓，提升人員的品質意識和技能；
6、負責建立并持續完善和客訴相關質量管理體系文件和規章制度；
7、降低客戶端不良率，提升客戶綜合滿意度。