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崗位職責(zé)

1、熟悉所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)，熟練掌握客戶常見(jiàn)問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)處理流程；
2、通過(guò)電話咨詢，為客戶答疑解惑，辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)用戶滿意度；
3、接待和處理客戶投訴，對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題，按照流程向上級(jí)匯報(bào)；
4、承擔(dān)客戶滿意度電話回訪工作；
5、整理客戶反饋，為業(yè)務(wù)部門提供產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議。

崗位要求

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?

晉升機(jī)制

客服專員客服主管客服經(jīng)理客服總監(jiān)

工作地址

山東省日照市莒縣·城陽(yáng)街道城陽(yáng)北路56號(hào)

HR信息

孟祥坤

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