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1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好客服、檢查和協(xié)調(diào)部門(mén)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)工作的實(shí)施，以及協(xié)調(diào)各崗位人員，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2、制訂和完善服務(wù)流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作提高部門(mén)服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，檢查并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。
3、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)的收繳情況，安排進(jìn)行催繳，保證賬目清晰明確。
4、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)報(bào)表，做好文件的上傳下達(dá)。
5、協(xié)助負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境指標(biāo)的實(shí)施及實(shí)施過(guò)程的檢查和控制。
6、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，提前預(yù)估并提報(bào)辦公、保潔等用品的采購(gòu)，制定并不斷完善投放方案，統(tǒng)計(jì)每月實(shí)際用量核算月耗損量，嚴(yán)格控制用量。
8、組織各類(lèi)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)與技巧，分別進(jìn)行模擬訓(xùn)練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)不足之處 。
9.、經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行雙向溝通，保持良好互動(dòng)關(guān)系。如遇突發(fā)事件，協(xié)調(diào)并組織相關(guān)部門(mén)及廠家盡快處理解決，與客戶積極溝通、反饋有關(guān)信息。
10、負(fù)責(zé)建立健全各小區(qū)的資料庫(kù)和臺(tái)帳，重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用。
11、負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，掌握管轄住戶的基本情況，建立住戶檔案。
12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)管理、物品的領(lǐng)用與管理。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。